Algemene Voorwaarden

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten en overeenkomsten tussen TAP Agency en Opdrachtgever.

2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.

2.3 Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij schriftelijk aanvaard door TAP Agency.

2.4 Indien enige bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

3.1 Een overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever schriftelijk of digitaal akkoord gaat met een offerte, voorstel of opdrachtbevestiging van TAP Agency, dan wel door betaling van de (eerste) factuur.

3.2 Alle offertes en aanbiedingen van TAP Agency zijn vrijblijvend en geldig voor 30 dagen, tenzij anders vermeld.

3.3 TAP Agency heeft het recht om een opdracht te weigeren zonder opgaaf van reden.

4.1 TAP Agency zal de overeengekomen diensten naar beste inzicht en vermogen uitvoeren, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap.

4.2 TAP Agency zet zich in voor het behalen van de beste resultaten, maar kan geen garanties geven op specifieke uitkomsten. Resultaten op het gebied van leadgeneratie, conversie en andere kwantitatieve doelen zijn mede afhankelijk van externe factoren zoals marktomstandigheden, kwaliteit van aangeleverde input en actieve betrokkenheid van Opdrachtgever.

4.3 TAP Agency is gerechtigd om derden in te schakelen bij de uitvoering van de opdracht.

4.4 Genoemde doorlooptijden en planningen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

5.1 Na oplevering van de deliverables heeft Opdrachtgever 7 werkdagen om deze te beoordelen en eventuele gebreken schriftelijk te melden.

5.2 Indien Opdrachtgever niet binnen 7 werkdagen na oplevering schriftelijk reageert, worden de deliverables geacht te zijn geaccepteerd.

5.3 Kleine afwijkingen die de functionaliteit niet wezenlijk beïnvloeden, zijn geen reden tot afkeuring of korting op de vergoeding.

5.4 Indien de deliverables worden afgekeurd, zal TAP Agency binnen redelijke termijn de gebreken herstellen, waarna een nieuwe acceptatieperiode van 7 werkdagen ingaat.

6.1 Indien Opdrachtgever tijdens de uitvoering van de opdracht wijzigingen wenst in de scope, dient dit schriftelijk te worden aangevraagd.

6.2 TAP Agency zal de gevolgen van de wijziging voor de prijs, planning en deliverables schriftelijk bevestigen. De wijziging wordt pas doorgevoerd na schriftelijk akkoord van beide partijen.

6.3 Zonder schriftelijke scopewijziging is TAP Agency niet verplicht om werkzaamheden uit te voeren die buiten de oorspronkelijke overeenkomst vallen.

7.1 Opdrachtgever dient alle informatie, toegang en materialen die nodig zijn voor de uitvoering van de opdracht tijdig en volledig te verstrekken.

7.2 TAP Agency is niet aansprakelijk voor vertragingen of fouten als gevolg van onjuiste, onvolledige of te laat aangeleverde informatie door Opdrachtgever.

7.3 Indien AI-agents of automatiseringen namens Opdrachtgever communiceren met derden (e-mail, WhatsApp, LinkedIn of anderszins), blijft Opdrachtgever verantwoordelijk voor naleving van alle relevante wet- en regelgeving.

7.4 TAP Agency behoudt zich het recht voor om campagnes of systemen tijdelijk te pauzeren indien de door Opdrachtgever verstrekte gegevens of instructies in strijd zijn met wetgeving of ethische normen.

8.1 De overeenkomst wordt aangegaan voor de duur zoals vermeld in de offerte of opdrachtbevestiging.

8.2 Na de initiële looptijd wordt de overeenkomst stilzwijgend verlengd per maand, tenzij schriftelijk opgezegd met een opzegtermijn van minimaal 30 dagen.

8.3 Bij voortijdige beëindiging door Opdrachtgever tijdens de initiële looptijd is TAP Agency gerechtigd om 50% van de resterende overeengekomen vergoeding in rekening te brengen.

8.4 TAP Agency is gerechtigd de overeenkomst per direct te beëindigen indien Opdrachtgever niet aan betalingsverplichtingen voldoet na een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen.

8.5 Bij beëindiging van de overeenkomst worden lopende werkzaamheden afgerond of overgedragen, voor zover redelijkerwijs mogelijk. Reeds verrichte werkzaamheden worden gefactureerd.

9.1 Alle tarieven zijn exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege, tenzij anders vermeld.

9.2 Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.

9.3 Bij overschrijding van de betalingstermijn is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is TAP Agency gerechtigd de wettelijke handelsrente in rekening te brengen alsmede buitengerechtelijke incassokosten conform de Wet Incassokosten.

9.4 TAP Agency is gerechtigd de dienstverlening op te schorten bij openstaande facturen.

9.5 Kosten voor externe tools, API-toegang, software of andere diensten van derden die nodig zijn voor de uitvoering worden apart doorberekend indien niet inbegrepen in de offerte.

10.1 TAP Agency is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien dit wordt verhinderd door overmacht.

10.2 Onder overmacht wordt verstaan: storingen of uitval van externe diensten en tools (waaronder maar niet beperkt tot Make.com, n8n, OpenAI, Anthropic, GoHighLevel, hosting providers), internetverstoringen, stroomuitval, overheidsmaatregelen, pandemieën, en andere omstandigheden buiten de redelijke controle van TAP Agency.

10.3 Indien de overmachtsituatie langer dan 60 dagen voortduurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden zonder schadevergoeding.

11.1 Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de samenwerking verkrijgen. Deze verplichting geldt ook na beëindiging van de overeenkomst.

11.2 TAP Agency mag de naam van Opdrachtgever en een algemene omschrijving van het project als referentie gebruiken, tenzij Opdrachtgever hier schriftelijk bezwaar tegen maakt.

12.1 TAP Agency verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

12.2 Indien TAP Agency bij de uitvoering van de opdracht persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van Opdrachtgever, zullen partijen een separate verwerkersovereenkomst sluiten.

12.3 TAP Agency maakt bij de uitvoering van opdrachten gebruik van externe tools en diensten (sub-verwerkers). De standaard sub-verwerkers omvatten onder meer: Make.com, n8n, OpenAI, Anthropic, GoHighLevel, Supabase, Airtable, Smartlead, HeyReach, Apollo, Clay, Unipile en PlugandPay. Een actueel overzicht van sub-verwerkers wordt op verzoek verstrekt en Opdrachtgever wordt geïnformeerd bij belangrijke wijzigingen.

12.4 Opdrachtgever is en blijft verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via de door TAP Agency gebouwde systemen worden verwerkt.

12.5 TAP Agency implementeert passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen.

13.1 TAP Agency is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een aantoonbare toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.

13.2 TAP Agency is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder maar niet beperkt tot gederfde omzet, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade of schade door bedrijfsstagnatie.

13.3 De totale aansprakelijkheid van TAP Agency is beperkt tot het laagste van de volgende twee bedragen: (a) het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van TAP Agency wordt uitgekeerd, of (b) het totaalbedrag van de vergoedingen die Opdrachtgever in de 3 maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit aan TAP Agency heeft betaald.

13.4 TAP Agency is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door het niet of niet tijdig functioneren van externe tools, API's of diensten van derden.

13.5 Opdrachtgever vrijwaart TAP Agency voor aanspraken van derden die verband houden met de door TAP Agency geleverde diensten, voor zover deze aanspraken het gevolg zijn van handelen of nalaten van Opdrachtgever.

13.6 Elke aanspraak op schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen 12 maanden na ontdekking schriftelijk bij TAP Agency is ingediend.

14.1 Alle rechten op door TAP Agency ontwikkelde software, workflows, AI-configuraties, prompts, copywriting en campagnes blijven eigendom van TAP Agency, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

14.2 Opdrachtgever verkrijgt gedurende de looptijd van de overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de geleverde systemen en deliverables.

14.3 Na beëindiging van de overeenkomst behoudt Opdrachtgever een blijvend, niet-exclusief gebruiksrecht op de opgeleverde eindresultaten, mits alle vergoedingen volledig zijn voldaan. Dit gebruiksrecht omvat niet de onderliggende frameworks, templates, generieke componenten en hergebruikbare bouwstenen die TAP Agency ook in andere projecten inzet.

14.4 TAP Agency behoudt het recht om generieke kennis, technieken en oplossingen die tijdens klantprojecten zijn ontwikkeld te hergebruiken in andere projecten, zonder specifieke klantgegevens te delen.

15.1 Indien TAP Agency hosting of onderhoud verzorgt voor de gebouwde systemen, worden deze diensten geleverd zolang de maandelijkse vergoeding wordt voldaan.

15.2 Bij beëindiging van de overeenkomst garandeert TAP Agency een overgangsperiode van minimaal 30 dagen waarin de systemen operationeel blijven, tenzij beëindiging het gevolg is van wanbetaling of schending van deze voorwaarden door Opdrachtgever.

15.3 Opdrachtgever heeft bij beëindiging recht op een export van de eigen data in een gangbaar formaat (zoals CSV, JSON of Excel), mits aangevraagd binnen 30 dagen na beëindiging.

15.4 Na afloop van de overgangs- en exporttermijn is TAP Agency gerechtigd om alle data en systemen van Opdrachtgever te verwijderen.

15.5 Kosten voor migratie, overdracht of ondersteuning bij het overzetten naar een andere partij zijn voor rekening van Opdrachtgever en worden op basis van het gebruikelijke uurtarief in rekening gebracht.

16.1 Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten tussen TAP Agency en Opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.

16.2 Geschillen worden in eerste instantie in onderling overleg opgelost. Indien dit niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Midden-Nederland.