Algemene Voorwaarden

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten en overeenkomsten tussen TAP Agency en Opdrachtgever.

2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.

2.3 Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij schriftelijk aanvaard door TAP Agency.

2.4 Indien enige bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

2.5 Toezeggingen, adviezen of mededelingen van medewerkers of van door TAP Agency ingeschakelde derden binden TAP Agency uitsluitend voor zover deze schriftelijk zijn vastgelegd in de overeenkomst of in een daaropvolgende schriftelijke bevestiging.

2.6 Bij tegenstrijdigheid tussen documenten geldt de volgende rangorde: eerst de overeenkomst of opdrachtbevestiging, dan de daarbij behorende bijlagen en oplossingsspecifieke voorwaarden, dan deze algemene voorwaarden.

3.1 Een overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever schriftelijk of digitaal akkoord gaat met een offerte, voorstel of opdrachtbevestiging van TAP Agency, dan wel door betaling van de (eerste) factuur.

3.2 Alle offertes en aanbiedingen van TAP Agency zijn vrijblijvend en geldig voor 30 dagen, tenzij anders vermeld.

3.3 TAP Agency heeft het recht om een opdracht te weigeren zonder opgaaf van reden.

4.1 TAP Agency zal de overeengekomen diensten naar beste inzicht en vermogen uitvoeren, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap.

4.2 TAP Agency zet zich in voor het behalen van de beste resultaten, maar kan geen garanties geven op specifieke uitkomsten. Resultaten op het gebied van leadgeneratie, conversie en andere kwantitatieve doelen zijn mede afhankelijk van externe factoren zoals marktomstandigheden, kwaliteit van aangeleverde input en actieve betrokkenheid van Opdrachtgever.

4.3 TAP Agency is gerechtigd om derden in te schakelen bij de uitvoering van de opdracht.

4.4 Genoemde doorlooptijden en planningen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

4.5 Bij een partnership of andere doorlopende samenwerking wordt de beschikbare capaciteit per maand vastgelegd in de overeenkomst, uitgedrukt in uren of delivery-dagen.

4.6 Binnen een maand mag de verdeling van die capaciteit schuiven. Opdrachtgever kan geen aanspraak maken op een vast deel per week of op beschikbaarheid op specifieke dagen, tenzij dat uitdrukkelijk is overeengekomen.

4.7 Niet-benutte capaciteit vervalt aan het einde van de maand. Heeft TAP Agency de overeengekomen capaciteit in een maand niet geleverd, dan wordt dat deel in de eerstvolgende maand ingehaald, bovenop de capaciteit van die maand. Dat geldt niet voor zover het niet leveren het gevolg is van het uitblijven van door Opdrachtgever te leveren informatie, toegang of besluiten.

4.8 Uitbreiding van de capaciteit vindt uitsluitend plaats na schriftelijk akkoord, tegen het tarief uit artikel 6.4.

4.9 Voorbereiding, bouw, test, documentatie en overleg tellen mee in de capaciteit.

5.1 Na oplevering van de deliverables heeft Opdrachtgever 7 werkdagen om deze te beoordelen en eventuele gebreken schriftelijk te melden.

5.2 Indien Opdrachtgever niet binnen 7 werkdagen na oplevering schriftelijk reageert, worden de deliverables geacht te zijn geaccepteerd.

5.3 Kleine afwijkingen die de functionaliteit niet wezenlijk beïnvloeden, zijn geen reden tot afkeuring of korting op de vergoeding.

5.4 Indien de deliverables worden afgekeurd, zal TAP Agency binnen redelijke termijn de gebreken herstellen, waarna een nieuwe acceptatieperiode van 7 werkdagen ingaat.

5.5 Opdrachtgever heeft recht op maximaal twee revisierondes per oplevering. Een revisieronde bestaat uit een gebundelde set schriftelijke opmerkingen; losse aanvullingen na het indienen van die set schuiven door naar de volgende ronde. Na de tweede revisieronde gelden verdere wijzigingen als meerwerk in de zin van artikel 6, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

5.6 Opmerkingen die buiten de overeengekomen scope vallen, gelden ook binnen een revisieronde als meerwerk. Herstel van gebreken ten opzichte van de overeengekomen scope valt daar niet onder en telt niet als revisieronde.

6.1 Indien Opdrachtgever tijdens de uitvoering van de opdracht wijzigingen wenst in de scope, dient dit schriftelijk te worden aangevraagd.

6.2 TAP Agency zal de gevolgen van de wijziging voor de prijs, planning en deliverables schriftelijk bevestigen. De wijziging wordt pas doorgevoerd na schriftelijk akkoord van beide partijen.

6.3 Zonder schriftelijke scopewijziging is TAP Agency niet verplicht om werkzaamheden uit te voeren die buiten de oorspronkelijke overeenkomst vallen.

6.4 Meerwerk wordt uitgevoerd tegen het in de overeenkomst genoemde uurtarief of, bij gebreke daarvan, tegen het op dat moment geldende standaardtarief van TAP Agency. TAP Agency geeft vooraf aan wanneer werkzaamheden als meerwerk worden aangemerkt.

7.1 Opdrachtgever dient alle informatie, toegang en materialen die nodig zijn voor de uitvoering van de opdracht tijdig en volledig te verstrekken.

7.2 TAP Agency is niet aansprakelijk voor vertragingen of fouten als gevolg van onjuiste, onvolledige of te laat aangeleverde informatie door Opdrachtgever.

7.3 Indien AI-agents of automatiseringen namens Opdrachtgever communiceren met derden (e-mail, WhatsApp, LinkedIn of anderszins), blijft Opdrachtgever verantwoordelijk voor naleving van alle relevante wet- en regelgeving.

7.4 TAP Agency behoudt zich het recht voor om campagnes of systemen tijdelijk te pauzeren indien de door Opdrachtgever verstrekte gegevens of instructies in strijd zijn met wetgeving of ethische normen.

8.1 De overeenkomst wordt aangegaan voor de duur zoals vermeld in de offerte of opdrachtbevestiging.

8.2 Na de initiële looptijd wordt de overeenkomst stilzwijgend verlengd per maand, tenzij schriftelijk opgezegd met een opzegtermijn van minimaal 30 dagen.

8.3 Bij voortijdige beëindiging door Opdrachtgever tijdens de initiële looptijd is TAP Agency gerechtigd om 50% van de resterende overeengekomen vergoeding in rekening te brengen.

8.4 TAP Agency is gerechtigd de overeenkomst per direct te beëindigen indien Opdrachtgever niet aan betalingsverplichtingen voldoet na een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen.

8.5 Bij beëindiging van de overeenkomst worden lopende werkzaamheden afgerond of overgedragen, voor zover redelijkerwijs mogelijk. Reeds verrichte werkzaamheden worden gefactureerd.

9.1 Alle tarieven zijn exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege, tenzij anders vermeld.

9.2 Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.

9.3 Bij overschrijding van de betalingstermijn is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is TAP Agency gerechtigd de wettelijke handelsrente in rekening te brengen alsmede buitengerechtelijke incassokosten conform de Wet Incassokosten.

9.4 TAP Agency is gerechtigd de dienstverlening en de toegang tot geleverde systemen, tooling en accounts geheel of gedeeltelijk op te schorten zolang Opdrachtgever openstaande facturen niet heeft voldaan, zonder dat TAP Agency daardoor schadeplichtig wordt.

9.5 Kosten voor externe tools, API-toegang, software of andere diensten van derden die nodig zijn voor de uitvoering worden apart doorberekend indien niet inbegrepen in de offerte.

9.6 Met het akkoord op de offerte of opdrachtbevestiging ontstaat een betalingsverplichting voor de overeengekomen vergoeding. Deze verplichting blijft in stand indien Opdrachtgever de uitvoering vervolgens niet laat aanvangen of uitstelt.

9.7 TAP Agency vangt met de uitvoering aan nadat de eerste betaling is ontvangen. Bij trajecten waarin TAP Agency namens Opdrachtgever kosten aan derden voorschiet, zoals verzenddomeinen, mailboxen of licenties, worden die kosten voorafgaand aan de aanschaf volledig voldaan.

10.1 TAP Agency is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien dit wordt verhinderd door overmacht.

10.2 Onder overmacht wordt verstaan: storingen of uitval van externe diensten en tools (waaronder maar niet beperkt tot Make.com, n8n, OpenAI, Anthropic, GoHighLevel, hosting providers), internetverstoringen, stroomuitval, overheidsmaatregelen, pandemieën, en andere omstandigheden buiten de redelijke controle van TAP Agency.

10.3 Indien de overmachtsituatie langer dan 60 dagen voortduurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden zonder schadevergoeding.

11.1 Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de samenwerking verkrijgen. Deze verplichting geldt ook na beëindiging van de overeenkomst.

11.2 TAP Agency mag de naam van Opdrachtgever en een algemene omschrijving van het project als referentie gebruiken, tenzij Opdrachtgever hier schriftelijk bezwaar tegen maakt.

12.1 TAP Agency verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

12.2 Indien en voor zover TAP Agency bij de uitvoering van de opdracht persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van Opdrachtgever, kunnen partijen hiervoor een verwerkersovereenkomst sluiten. TAP Agency stelt op verzoek van Opdrachtgever een verwerkersovereenkomst beschikbaar.

12.3 TAP Agency maakt bij de uitvoering van opdrachten gebruik van externe tools en diensten (sub-verwerkers). Een actueel overzicht van de ingeschakelde sub-verwerkers wordt op verzoek aan Opdrachtgever verstrekt. Opdrachtgever wordt geïnformeerd bij belangrijke wijzigingen.

12.4 Opdrachtgever is en blijft verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via de door TAP Agency gebouwde systemen worden verwerkt.

12.5 TAP Agency implementeert passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen.

13.1 TAP Agency is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een aantoonbare toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.

13.2 TAP Agency is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder maar niet beperkt tot gederfde omzet, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade of schade door bedrijfsstagnatie.

13.3 De totale aansprakelijkheid van TAP Agency per gebeurtenis (of reeks van samenhangende gebeurtenissen) is beperkt tot het totaalbedrag dat Opdrachtgever uit hoofde van de overeenkomst aan TAP Agency heeft betaald tot het moment van het schadeveroorzakende feit.

13.4 TAP Agency is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door het niet of niet tijdig functioneren van externe tools, API's of diensten van derden.

13.5 Opdrachtgever vrijwaart TAP Agency voor aanspraken van derden die verband houden met de door TAP Agency geleverde diensten, voor zover deze aanspraken het gevolg zijn van handelen of nalaten van Opdrachtgever.

13.6 Elke aanspraak op schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen 12 maanden na ontdekking schriftelijk bij TAP Agency is ingediend.

13.7 De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van TAP Agency.

14.1 Alle rechten op door TAP Agency ontwikkelde software, workflows, AI-configuraties, prompts, copywriting en campagnes blijven eigendom van TAP Agency, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

14.2 Opdrachtgever verkrijgt gedurende de looptijd van de overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de geleverde systemen en deliverables. Gebruiksrechten en eventuele overdracht van rechten op deliverables gaan pas over respectievelijk worden pas volledig van kracht nadat Opdrachtgever alle daarvoor verschuldigde vergoedingen volledig heeft voldaan. Tot dat moment berusten alle rechten volledig bij TAP Agency.

14.3 Na beëindiging van de overeenkomst behoudt Opdrachtgever een blijvend, niet-exclusief gebruiksrecht op de opgeleverde eindresultaten, mits alle vergoedingen volledig zijn voldaan. Dit gebruiksrecht omvat niet de onderliggende frameworks, templates, generieke componenten en hergebruikbare bouwstenen die TAP Agency ook in andere projecten inzet.

14.4 TAP Agency behoudt het recht om generieke kennis, technieken en oplossingen die tijdens klantprojecten zijn ontwikkeld te hergebruiken in andere projecten, zonder specifieke klantgegevens te delen.

15.1 Indien TAP Agency hosting of onderhoud verzorgt voor de gebouwde systemen, worden deze diensten geleverd zolang de maandelijkse vergoeding wordt voldaan.

15.2 Bij beëindiging van de overeenkomst garandeert TAP Agency een overgangsperiode van minimaal 30 dagen waarin de systemen operationeel blijven, tenzij beëindiging het gevolg is van wanbetaling of schending van deze voorwaarden door Opdrachtgever.

15.3 Opdrachtgever heeft bij beëindiging recht op een export van de eigen data in een gangbaar formaat (zoals CSV, JSON of Excel), mits aangevraagd binnen 30 dagen na beëindiging én mits alle openstaande facturen volledig zijn voldaan. Zolang openstaande facturen niet zijn voldaan, is TAP Agency gerechtigd de export, de overgangsperiode en de toegang tot systemen op te schorten.

15.4 Na afloop van de overgangs- en exporttermijn is TAP Agency gerechtigd om alle data en systemen van Opdrachtgever te verwijderen.

15.5 Kosten voor migratie, overdracht of ondersteuning bij het overzetten naar een andere partij zijn voor rekening van Opdrachtgever en worden op basis van het gebruikelijke uurtarief in rekening gebracht.

15.6 Support verloopt via het in de overeenkomst genoemde kanaal. Meldingen buiten dat kanaal kunnen niet worden gegarandeerd.

15.7 TAP Agency reageert op meldingen op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur. Voor een storing waardoor een opgeleverd systeem niet functioneert geldt een reactietermijn van een werkdag; voor overige meldingen twee werkdagen. Een reactietermijn is de termijn waarbinnen TAP Agency reageert, niet de termijn waarbinnen de melding is opgelost.

15.8 Herstel van een storing in een opgeleverd systeem valt binnen de overeengekomen onderhouds- of servicevergoeding. Nieuwe functionaliteit, wijzigingen op verzoek van Opdrachtgever en storingen die het gevolg zijn van wijzigingen door Opdrachtgever of door derden gelden als meerwerk.

16.1 Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten tussen TAP Agency en Opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.

16.2 Geschillen worden in eerste instantie in onderling overleg opgelost. Indien dit niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Midden-Nederland.